11Le Journal · thématique
Clients, avis et fidélité
Voir cette galaxie dans l'univers
Obtenir des avis
- Avis Google : comment en demander simplement à vos clientsLe bon moment, le bon lien, les bons mots : la méthode simple pour obtenir plus d'avis Google, sans gêne et dans les règles.
- Faux avis, avis contre cadeau : ce qui est interdit sur GoogleAvis achetés, récompensés, écrits par vos proches ou triés : ce que les règles de Google interdisent, et pourquoi ça ne vaut pas le risque.
- Un QR code pour vos avis Google : où le mettre, comment le présenterComptoir, ticket, carte de visite, sac : où placer un QR code d'avis pour qu'il soit vraiment utilisé, et les erreurs à éviter.
Répondre aux avis
- Avis injuste ou faux avis sur votre fiche Google : que faire ?Un avis d'une personne jamais venue, une attaque, une erreur de commerce : comment réagir, signaler à Google et garder votre calme.
- Répondre aux avis positifs sans faire de copier-collerUn merci personnalisé, en quelques lignes : comment répondre aux bons avis Google pour remercier le client et rassurer les suivants.
- Répondre à un avis négatif : la méthode en 5 étapesUn avis négatif peut devenir une preuve de sérieux. La méthode pour répondre calmement, avec des exemples et les erreurs à éviter.
Faire revenir les clients
- Carte de fidélité : papier ou numérique, ce qui marche vraimentCarte à tampons, application, fichier client : avantages et limites de chaque formule de fidélité pour un petit commerce.
- Faire revenir vos clients sans brader vos prixAccueil, nouveautés, rendez-vous réguliers, petites attentions : des idées concrètes pour faire revenir les clients sans casser vos marges.
- Garder le contact avec vos clients : WhatsApp, SMS ou e-mail ?Prévenir d'une nouveauté, d'une fermeture, d'une offre : comment garder le lien avec vos clients, avec leur accord et sans les saouler.
Les autres thématiques
Contact · devis gratuit
Parlons-en.
Dites-m'en un peu plus sur votre commerce : je vous rappelle pour un premier échange gratuit de 30 minutes, par téléphone, en visio ou autour d'un café.
Être rappelé