Page Facebook ou site internet : faut-il vraiment les deux ?

« J'ai déjà ma page Facebook, mes clients me trouvent là-dessus. » À La Réunion, c'est une phrase qu'on entend souvent, et elle n'est pas fausse : Facebook est très utilisé sur l'île. Mais une page Facebook et un site ne font pas le même travail. Voici comment voir clair.

Ce que votre page Facebook fait très bien

Les réseaux sociaux sont parfaits pour tout ce qui bouge :

• annoncer le plat du jour, une nouveauté, un arrivage ;
• prévenir d'une fermeture exceptionnelle, par exemple un jour d'alerte cyclonique ;
• montrer la vie du commerce, l'équipe, les coulisses ;
• échanger avec les clients qui vous suivent déjà.

Pour garder le lien avec une clientèle fidèle, c'est un excellent outil. Il serait dommage de l'abandonner.

Ses limites, qu'on oublie souvent

• La page ne vous appartient pas. Les règles, l'affichage et la portée de vos publications sont décidés par la plateforme. Un compte peut être bloqué, piraté ou simplement moins montré du jour au lendemain.
• Vos abonnés ne voient pas tout. Une publication n'apparaît que chez une partie des personnes qui vous suivent.
• L'essentiel se perd. Vos horaires, votre carte ou vos tarifs disparaissent sous les publications de la semaine. Le client doit fouiller.
• Tout le monde n'a pas de compte. Un touriste, une personne âgée ou un client qui n'aime pas les réseaux ne voudra pas forcément se connecter pour vous trouver.
• Sur Google, un site répond souvent mieux. Quand quelqu'un cherche « traiteur Saint-Pierre » ou « garage Le Port », un site clair, avec les bons mots, a plus de chances de répondre précisément à sa question.

Ce que fait un site

Un site, c'est votre vitrine permanente, rangée et toujours à jour :

• il est à vous, à votre nom, avec votre propre adresse internet (voir comment choisir son nom de domaine) ;
• il donne les informations essentielles toujours au même endroit : ce que vous proposez, où vous êtes, quand vous êtes ouvert, comment vous joindre ;
• il est pensé pour être trouvé sur Google et compris par les outils de recherche ;
• il rassure : un client qui hésite entre deux artisans regarde souvent lequel a l'air le plus sérieux.

Le bon duo : chacun son rôle

Il ne s'agit pas de choisir l'un ou l'autre. Le plus efficace, c'est de les relier :

1. Le site porte l'information stable : présentation, carte ou prestations, horaires, adresse, contact.
2. Les réseaux portent l'actualité et la relation au jour le jour.
3. Chacun renvoie vers l'autre : le lien du site dans votre page Facebook et Instagram, les icônes de vos réseaux sur le site.
4. Les infos sont identiques partout : mêmes horaires, même numéro, même adresse. Un client qui voit deux horaires différents ne sait plus lequel croire.

Par où commencer si vous n'avez que Facebook

• Relisez votre page comme un client qui ne vous connaît pas : trouve-t-il en moins d'une minute vos horaires, votre adresse et votre numéro ?
• Notez les questions qu'on vous pose le plus en message privé (« Vous êtes ouvert dimanche ? », « Vous livrez à Saint-Paul ? »). Ce sont exactement les réponses qu'un site doit donner.
• Rassemblez vos meilleures photos et vos informations dans un seul document : ce sera la base du futur site (voir les infos à préparer avant de créer son site).

En résumé

• Facebook est idéal pour l'actualité et le lien avec vos clients fidèles.
• Une page ne vous appartient pas, et l'essentiel s'y perd vite.
• Un site donne les infos clés au même endroit et aide à être trouvé sur Google.
• Le plus efficace : les deux, reliés, avec les mêmes informations partout.

Besoin d'un coup de main pour passer de la page Facebook au site ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.