Une page professionnelle bien remplie : la check-list

Avant même de publier, votre page doit être complète. C'est elle que le client regarde pour savoir qui vous êtes, où vous êtes et comment vous joindre. Voici la check-list, valable pour Facebook, Instagram ou TikTok.

Un compte professionnel, pas un profil personnel

Sur Facebook, créez une page pour votre commerce, distincte de votre profil personnel. Sur Instagram et TikTok, passez votre compte en compte professionnel dans les réglages. Vous aurez accès à des informations utiles (bouton de contact, statistiques simples) et vous séparerez votre vie privée de votre activité.

1. Le nom

Le nom exact de votre commerce, comme sur votre enseigne. Si le nom est déjà pris, ajoutez la commune : « Nom du commerce Saint-Pierre ». Évitez les fantaisies difficiles à retenir ou à taper.

2. La photo de profil

Elle s'affiche en tout petit, souvent dans un rond. Utilisez :

• votre logo, s'il reste lisible en petit ;
• ou une photo claire de votre devanture, de vous au travail, ou de votre produit phare.

Utilisez la même image sur tous vos réseaux : le client vous reconnaît d'un réseau à l'autre.

3. La photo de couverture (Facebook)

C'est la grande image en haut de la page. Montrez votre commerce, vos produits ou votre équipe. Changez-la de temps en temps : saison, nouveauté, événement.

4. La présentation

En deux ou trois phrases, dites :

• ce que vous faites ;
• où ;
• ce qui vous rend différent.

Exemple fictif : « Pâtisserie artisanale à Saint-André. Gâteaux d'anniversaire sur commande et douceurs du jour. Commandez par message ou sur notre site. »

5. Les informations pratiques

• Adresse complète, et la catégorie d'activité.
• Horaires d'ouverture, à mettre à jour pour les jours fériés et les congés.
• Téléphone et, si vous l'utilisez, le bouton WhatsApp.
• Le lien vers votre site internet. C'est l'un des éléments les plus importants : il amène vers l'endroit où toutes vos informations sont à jour. Voyez Relier vos réseaux et votre site : les bons liens au bon endroit.

6. Un bouton d'action

Selon le réseau, vous pouvez afficher un bouton « Appeler », « Envoyer un message », « Réserver » ou « Voir le site ». Choisissez celui qui correspond à ce que vous voulez que le client fasse en priorité.

7. Une publication épinglée

Épinglez en haut de votre page une publication qui résume l'essentiel : ce que vous proposez, comment commander, où vous trouver. Le nouveau visiteur la voit en premier.

8. Les premières publications

Avant d'annoncer la page à vos clients, publiez quelques contenus : une présentation du commerce, quelques produits, une photo de l'équipe. Une page vide donne l'impression d'un commerce qui n'existe pas vraiment.

Les erreurs à éviter

• Des horaires faux ou oubliés depuis le dernier changement.
• Un numéro de téléphone qui ne répond jamais.
• Un lien vers un ancien site qui ne fonctionne plus.
• Des informations différentes d'un réseau à l'autre, ou par rapport à votre fiche Google.
• Des photos ou musiques récupérées sans droit : utilisez vos propres images, et les musiques proposées par le réseau lui-même dans ses conditions d'utilisation.

En résumé

• Un compte professionnel, séparé de votre profil personnel.
• Même nom, même photo de profil partout.
• Une présentation courte et des informations pratiques exactes.
• Le lien vers votre site, un bouton d'action et une publication épinglée.

Besoin d'aide pour mettre en place vos pages ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.