Un ou deux réseaux bien tenus valent mieux que cinq abandonnés

Beaucoup de commerces ont ouvert une page Facebook, puis un compte Instagram, puis TikTok, « pour être partout ». Quelques mois plus tard, la moitié de ces comptes n'est plus mise à jour. Or un compte abandonné envoie un mauvais message. Faisons le tri.

Ce que pense un client devant un compte abandonné

Imaginez : un client trouve votre compte Instagram. Dernière publication il y a un an. Il se demande :

• Le commerce est-il encore ouvert ?
• Les horaires affichés sont-ils toujours bons ?
• Si j'envoie un message, quelqu'un va-t-il répondre ?

Dans le doute, il passe à un autre commerce. Un compte vide ou figé peut donc vous faire perdre des clients au lieu d'en gagner.

Pourquoi on s'éparpille

• On a entendu qu'« il faut être sur TikTok ».
• Un neveu ou un ami a créé le compte, puis n'a plus eu le temps.
• On publie la même chose partout, sans adapter, et on se lasse.
• On n'a jamais décidé qui s'en occupe, ni quand.

Faire l'inventaire de vos comptes

Prenez une feuille et listez tous les comptes au nom de votre commerce :

1. Le réseau (Facebook, Instagram, TikTok, autre).
2. Qui a les accès (identifiant, e-mail de connexion).
3. La date de la dernière publication.
4. Le nombre de messages reçus récemment.

Vous découvrirez parfois des comptes oubliés, ou des pages en double créées par erreur.

Garder, mettre en pause ou fermer

Pour chaque compte, décidez :

• Garder et animer : le réseau où sont vos clients, que vous pouvez tenir. Un ou deux maximum au départ.
• Mettre en pause proprement : si vous n'avez pas le temps mais voulez garder le nom. Mettez à jour la présentation avec vos coordonnées, le lien vers votre site, et une publication épinglée du type « Retrouvez notre actualité sur notre page Facebook ».
• Fermer : les doublons et les comptes inutiles. Avant de fermer, renseignez-vous sur la procédure dans les réglages du réseau, et récupérez ce qui vous intéresse (photos, messages).

Les accès : un point souvent négligé

Vérifiez que vous avez les accès à chaque compte gardé, avec un e-mail et un numéro de téléphone que vous contrôlez. Si un ancien salarié ou un prestataire est le seul à pouvoir se connecter, vous risquez de perdre la page. Activez la double vérification quand elle est proposée, et notez vos accès dans un endroit sûr.

Ce que veut dire « bien tenu »

Pas besoin de publier tous les jours. Un compte bien tenu, c'est :

• des informations exactes (horaires, adresse, téléphone, lien vers le site) ;
• des publications régulières, même espacées : une ou deux par semaine, c'est déjà bien ;
• des réponses aux messages et aux commentaires ;
• des photos récentes qui ressemblent à votre commerce d'aujourd'hui.

Et si vous voulez essayer un nouveau réseau ?

Faites un test limité dans le temps : par exemple, quelques semaines avec un rythme fixé à l'avance. À la fin, faites le point : est-ce que des clients vous en parlent ? Est-ce que vous y prenez plaisir ? Si la réponse est non, mettez-le en pause sans culpabiliser.

En résumé

• Un compte abandonné fait douter les clients.
• Faites l'inventaire de vos comptes et de qui y a accès.
• Gardez un ou deux réseaux, mettez les autres en pause ou fermez-les.
• « Bien tenu » veut dire infos à jour, publications régulières et réponses.

Besoin d'aide pour faire le tri dans vos réseaux ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.