Entreprise de nettoyage : présenter ses prestations clairement

« Nettoyage » recouvre des métiers très différents : le ménage régulier chez un particulier n'a rien à voir avec la remise en état d'un local après travaux. Si votre site reste vague, vous recevez des demandes qui ne vous correspondent pas, et vous ratez celles qui vous intéressent.

Séparer les clientèles

Commencez par distinguer clairement à qui vous vous adressez :

• Les particuliers : ménage régulier, grand nettoyage ponctuel, fin de location.
• Les professionnels : bureaux, commerces, cabinets, parties communes.
• Les chantiers : nettoyage de fin de travaux, remise en état.
• Les locations saisonnières : entre deux séjours, une activité très présente sur l'île.

Une rubrique par clientèle, avec ses propres mots, est plus parlante qu'une longue liste mélangée.

Décrire concrètement chaque prestation

Pour chaque service, dites ce qui est inclus :

1. Les pièces ou surfaces concernées.
2. Les tâches réalisées (sols, sanitaires, cuisine, vitres, poussières).
3. Qui fournit les produits et le matériel.
4. La fréquence possible : ponctuelle, hebdomadaire, mensuelle.

Un client qui sait exactement ce qu'il achète compare moins sur le prix et plus sur le sérieux.

Les prix : forfait, heure ou devis

Selon les prestations, vous pouvez :

• annoncer un tarif horaire ou un forfait pour les demandes simples ;
• proposer un devis après visite pour les locaux professionnels ou les fins de chantier.

Dites-le clairement sur chaque prestation. Pour les éventuels avantages fiscaux liés aux services à domicile, ne promettez rien : renvoyez vers les informations officielles de service-public.fr ou impots.gouv.fr, et ne mentionnez un agrément ou une déclaration que si vous l'avez réellement.

La confiance avant tout

Vous allez entrer chez les gens ou dans leurs locaux, parfois en leur absence. Rassurez :

• présentez l'équipe, avec photos et prénoms si elle est d'accord ;
• expliquez comment vous gérez les clés et les accès ;
• précisez que l'entreprise est assurée, de façon générale, si c'est le cas ;
• montrez des avis de clients réels.

Les produits utilisés

De plus en plus de clients posent la question. Si vous utilisez des produits plus respectueux de l'environnement, dites-le simplement, sans formule exagérée. Si un client a une allergie ou des animaux, invitez-le à le signaler dans sa demande.

En résumé

• Une rubrique par clientèle : particuliers, pros, chantiers, locations.
• Pour chaque prestation : ce qui est inclus, le matériel, la fréquence.
• Forfait, tarif horaire ou devis : dites-le clairement, sans promesse fiscale.
• Équipe, accès, assurance et avis pour rassurer.

Besoin d'un coup de main pour présenter votre entreprise de nettoyage ? Esteban DC accompagne les entreprises de La Réunion : demandez à être rappelé.