En pleine intervention, vous ne pouvez pas décrocher. Un formulaire de rappel récupère les clients qui ne laissent pas de message.
Au garage, vous avez les mains dans le moteur. En nettoyage, vous êtes chez un client. Le téléphone sonne, vous ne pouvez pas répondre, et beaucoup de gens raccrochent sans laisser de message. La demande de rappel sur votre site permet de récupérer une partie de ces clients.
Le principe
Au lieu d'appeler, le client laisse en quelques secondes :
- Son prénom.
- Son numéro de téléphone.
- L'objet de sa demande, choisi dans une liste courte.
- Le moment où il préfère être rappelé : matin, midi, fin de journée.
Vous rappelez quand vous êtes disponible, en sachant déjà de quoi il s'agit.
Où le placer
- Juste à côté du bouton d'appel, avec une phrase comme : « Nous sommes en intervention ? Laissez votre numéro, nous vous rappelons. »
- Sur chaque page de prestation, adapté au service concerné.
- Sur votre fiche Google, en ajoutant le lien de votre site, pour ceux qui n'ont pas réussi à vous joindre.
L'adapter à votre métier
Pour un garage, une liste d'objets possible : entretien, pneus, panne ou bruit suspect, carrosserie, autre. Vous pouvez ajouter un champ facultatif pour le modèle du véhicule.
Pour une entreprise de nettoyage : ménage régulier, grand nettoyage, bureaux, fin de chantier, location saisonnière. Un champ facultatif pour la commune vous aide à préparer votre réponse.
Organiser les rappels
Le formulaire n'a d'intérêt que si vous rappelez vraiment, et vite. Quelques règles simples :
- recevez les demandes sur votre téléphone, par e-mail ou par notification ;
- fixez deux moments dans la journée pour rappeler, par exemple à la pause de midi et en fin de journée ;
- affichez sur le site un délai de rappel que vous pouvez tenir.
Les données des clients
Un numéro de téléphone est une donnée personnelle. Ne demandez que le nécessaire, n'utilisez ces numéros que pour répondre à la demande, et ne les conservez pas indéfiniment. Pour les règles à respecter, la CNIL propose des guides pensés pour les petites entreprises.
Et la messagerie vocale ?
Un message d'accueil clair aide aussi : votre nom, vos horaires, et une invitation à laisser un message ou à passer par le site. Mettez-le à jour lors des congés ou des fermetures exceptionnelles.
En résumé
- Un formulaire court : prénom, téléphone, objet, moment préféré.
- Placé à côté du bouton d'appel et sur chaque prestation.
- Deux moments fixes par jour pour rappeler, et un délai affiché tenable.
- Le strict minimum de données, utilisées seulement pour répondre.
Besoin d'un coup de main pour ajouter une demande de rappel à votre site ? Esteban DC accompagne les entreprises de La Réunion : demandez à être rappelé.