Tester son site sur téléphone en 10 minutes, sans être technicien

La plupart de vos clients découvrent votre site sur leur téléphone : au volant à l'arrêt, dans la file d'attente, sur le canapé le soir. Pourtant, beaucoup de sites sont vérifiés uniquement sur un ordinateur. Voici un test simple, à faire vous-même, avec votre propre téléphone et dix minutes devant vous.

Avant de commencer

• Utilisez votre téléphone, et si possible celui d'un proche d'une autre marque. Un site peut s'afficher différemment d'un appareil à l'autre.
• Coupez le wifi et passez en 4G : c'est la situation réelle de beaucoup de clients, notamment sur la route ou dans les hauts.
• Mettez-vous dans la peau d'un client qui ne vous connaît pas. Oubliez ce que vous savez du commerce.

Le test, étape par étape

1. Le premier coup d'œil (30 secondes)

Ouvrez votre site depuis une recherche Google, comme le ferait un client. Sans toucher l'écran, demandez-vous : est-ce que je comprends ce que fait ce commerce et où il se trouve ? Si la réponse n'est pas évidente, le haut de la page est à revoir (voir le premier écran).

2. La lecture (2 minutes)

Faites défiler la page d'accueil jusqu'en bas. Vérifiez :

• que le texte se lit sans zoomer ;
• qu'il ne faut jamais faire glisser de gauche à droite pour voir la fin d'une ligne ou d'une image ;
• que les photos sont nettes et pas coupées au mauvais endroit ;
• que le texte reste lisible en plein soleil, luminosité moyenne. Un texte gris clair sur fond blanc devient vite invisible dehors.

3. Le pouce (2 minutes)

Tenez le téléphone d'une seule main et utilisez uniquement le pouce. Ouvrez le menu, touchez les boutons, revenez en arrière. Les boutons sont-ils assez grands ? Vous arrive-t-il de toucher le mauvais lien ? Le menu se referme-t-il facilement ?

4. Les actions importantes (3 minutes)

C'est le cœur du test. Essayez réellement :

1. Appeler depuis le site : le numéro se compose-t-il en un geste ? (Raccrochez avant que ça sonne, ou appelez un proche à la place.)
2. Lancer l'itinéraire : l'application de cartes s'ouvre-t-elle sur la bonne adresse ?
3. Envoyer un message ou remplir le formulaire : est-ce faisable sans s'énerver ? Le message arrive-t-il bien ?
4. Trouver les horaires : combien de gestes faut-il ?

5. Les autres pages (2 minutes)

Ouvrez au moins deux autres pages : la carte ou les prestations, et la page contact. Même vérification rapide : lisible, pas de défilement de côté, boutons utilisables.

Notez ce qui ne va pas

Prenez une capture d'écran à chaque problème rencontré et notez en une phrase ce qui gêne : « le bouton Réserver est caché derrière le bandeau », « le numéro ne se compose pas ». Ces captures sont précieuses pour la personne qui s'occupe de votre site : elle voit exactement ce que vous voyez.

Un outil gratuit pour compléter

Google propose PageSpeed Insights, qui analyse votre site et donne des indications, notamment sur la vitesse sur téléphone. Les résultats sont un peu techniques, mais les couleurs (vert, orange, rouge) donnent une première idée. Le sujet est expliqué dans notre article sur la vitesse. Aucun outil ne remplace pourtant le test à la main que vous venez de faire.

À quelle fréquence refaire le test ?

• après chaque modification importante du site ;
• quand vous changez de téléphone ;
• et une fois par trimestre, par habitude.

Demandez aussi à un client de confiance, ou à quelqu'un de votre famille qui ne connaît pas le site, de chercher une information précise devant vous. Regardez-le faire sans l'aider : c'est très instructif.

En résumé

• Testez sur votre propre téléphone, en 4G, d'une seule main.
• Vérifiez la lecture sans zoom et sans défilement de côté.
• Essayez réellement d'appeler, de lancer l'itinéraire et d'envoyer un message.
• Notez chaque problème avec une capture d'écran, et refaites le test régulièrement.

Besoin d'un coup de main pour rendre votre site agréable sur téléphone ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.