Défilement de côté, horaires périmés, numéro non cliquable… Les erreurs les plus fréquentes sur téléphone, et comment les corriger.
Un client sur téléphone a peu de patience : s'il bute sur un problème, il revient en arrière et choisit le commerce suivant. Les erreurs qui le font partir sont souvent les mêmes, et la plupart se corrigent facilement. Faites le tour de votre site avec cette liste.
1. La page déborde sur le côté
Le client doit faire glisser l'écran de gauche à droite pour lire la fin d'une ligne, ou une image dépasse. C'est le signe d'un site qui n'a pas été vraiment pensé pour le téléphone.
À faire : parcourez chaque page sur votre téléphone. Si l'écran « bouge » sur le côté, signalez la page à la personne qui gère votre site, avec une capture d'écran.
2. Des informations périmées
Horaires d'avant la rentrée, plat qui n'est plus à la carte, promotion terminée depuis des mois, fermeture annuelle de l'an dernier. Sur téléphone, le client prend l'information au pied de la lettre et se déplace.
À faire : listez les informations qui changent (horaires, carte, tarifs, congés) et vérifiez-les à chaque changement de saison. L'entretien régulier est détaillé dans garder ses infos à jour.
3. Le numéro qui ne se compose pas
Le numéro est dans une image ou en simple texte : impossible d'appeler en le touchant. Le client doit le recopier, et beaucoup abandonnent.
À faire : touchez votre numéro sur chaque page. S'il ne se passe rien, il faut le transformer en lien d'appel (voir le bouton Appeler).
4. Un site trop lent
Grandes photos non allégées, vidéo qui démarre seule, accumulation d'outils ajoutés au fil du temps : en 4G, sur la route du littoral ou dans les hauts, la page met trop longtemps à apparaître.
À faire : testez votre site avec le wifi coupé. S'il traîne, commencez par alléger les photos de la page d'accueil. Le sujet est développé dans nos articles sur la vitesse.
5. Le menu ou la carte en PDF
Le client touche « Notre carte » et tombe sur un document PDF à zoomer dans tous les sens, ou sur une photo floue de l'ardoise. C'est une erreur très répandue chez les restaurants et snacks, détaillée dans menu en PDF ou en photo.
À faire : mettez au moins les plats et prix principaux en texte directement sur la page.
6. Des fenêtres qui recouvrent tout
Bandeau de cookies géant, fenêtre d'inscription à la newsletter, publicité pour une offre, bulle de discussion qui cache le bouton : le client doit fermer trois choses avant de voir votre commerce (voir pop-up et bandeaux).
À faire : ouvrez votre site comme un nouveau visiteur (en navigation privée) et comptez combien de choses vous devez fermer. L'idéal : zéro ou une.
7. Des liens trop petits ou trop serrés
Dans le pied de page, le menu ou une liste de prestations, les liens sont collés les uns aux autres. Le client touche le mauvais, revient en arrière, s'agace.
À faire : naviguez d'une seule main avec le pouce. Chaque erreur de toucher est un endroit à aérer (voir textes, boutons, menu).
Les erreurs moins visibles, mais réelles
- Un formulaire qui n'envoie plus rien depuis un changement d'adresse e-mail.
- Des liens vers les réseaux qui mènent à une ancienne page abandonnée.
- Un lien itinéraire qui pointe à côté de votre commerce.
- Des textes en anglais oubliés dans un modèle de site (« Read more », « Submit »).
Testez-les une fois par trimestre : ils ne se voient pas au premier coup d'œil, mais vos clients les rencontrent.
Par où commencer
Si vous ne deviez corriger que trois choses cette semaine :
- Le numéro de téléphone cliquable.
- Les horaires et informations à jour.
- La vitesse de la page d'accueil.
Ce sont souvent les corrections les plus rapides et celles qui gênent le plus de clients.
En résumé
- Pas de défilement de côté, pas de fenêtres qui recouvrent tout.
- Des informations à jour et un numéro qui se compose en un geste.
- Une page qui s'affiche vite en 4G et une carte lisible sans PDF.
- Des liens assez grands, et des tests réguliers des formulaires et liens.
Besoin d'un coup de main pour corriger ces erreurs sur votre site ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.