Les mots de vos clients : écrire comme ils parlent et cherchent

Chaque métier a son vocabulaire. Le problème : vos clients ne le connaissent pas forcément. Un artisan parle de « ravalement de façade », le client cherche « repeindre l'extérieur de ma maison ». Utiliser les mots de vos clients, c'est être mieux compris, et plus facile à trouver en ligne.

Pourquoi les mots comptent autant

• Pour être compris. Un texte plein de termes techniques fait fuir le client qui ne sait pas s'il s'adresse au bon endroit.
• Pour être trouvé. Quand quelqu'un tape une recherche sur Google ou pose une question à un assistant vocal, il utilise ses propres mots. Si votre site emploie les mêmes, il a plus de chances de correspondre à la demande.
• Pour rassurer. Le client qui retrouve sa façon de parler se sent compris.

Où trouver les mots de vos clients

Ils sont tout autour de vous. Il suffit d'écouter et de noter.

1. Au comptoir et au téléphone : notez les questions telles qu'elles sont posées. « Vous faites les gâteaux avec photo dessus ? » plutôt que « impression alimentaire ».
2. Dans vos messages : relisez vos conversations WhatsApp, Messenger, e-mails. Les mêmes mots reviennent.
3. Dans vos avis : les clients décrivent ce qu'ils ont aimé avec leurs mots.
4. Dans la barre de recherche Google : commencez à taper votre activité et votre commune, et regardez les suggestions qui s'affichent.
5. Chez vos proches : demandez à quelqu'un d'extérieur comment il chercherait votre service.

Gardez une liste dans votre téléphone et complétez-la au fil des semaines.

Les mots d'ici

À La Réunion, certains mots du quotidien sont ceux que les clients utilisent vraiment : un « snack », un « carri », les « Hauts », les noms de quartiers et de lieux-dits. Si vos clients disent « La Saline » ou « Bois-de-Nèfles » plutôt que le nom de la commune, utilisez aussi ces noms dans vos textes, en plus de la commune.

Traduire votre jargon

Faites l'exercice pour vos services principaux. Exemples :

• « Prestation de nettoyage haute pression » → « Nettoyage de terrasse, de cour et de toiture au nettoyeur haute pression ».
• « Soin du visage hydratant » → précisez pour quel type de peau, combien de temps dure le soin, ce que la cliente va ressentir.
• « Pose de menuiseries aluminium » → « Pose de fenêtres et de baies vitrées en alu ».

Vous pouvez garder le terme technique, mais accompagnez-le du mot courant.

Où placer ces mots

• Dans les titres de vos pages et de vos paragraphes.
• Dans la présentation de votre fiche Google et de vos réseaux.
• Dans les noms de vos produits et de vos services.
• Dans une page de questions fréquentes, en reprenant les questions telles qu'on vous les pose.

Attention à ne pas en faire trop

Écrire pour vos clients ne veut pas dire répéter les mêmes mots dix fois par page en espérant plaire à Google. Un texte qui se lit mal fait fuir les lecteurs, et les moteurs de recherche le repèrent. Écrivez naturellement, pour un humain : si vos phrases sonnent bien à voix haute, c'est bon signe.

Un petit test pour vos textes

Lisez une de vos pages à une personne qui ne connaît pas votre métier. Demandez-lui :

1. Qu'est-ce que je propose ?
2. Y a-t-il un mot que vous n'avez pas compris ?
3. Comment chercheriez-vous ce service sur internet ?

Ses réponses valent toutes les théories.

En résumé

• Vos clients n'utilisent pas le vocabulaire de votre métier.
• Notez leurs mots : comptoir, messages, avis, suggestions de recherche.
• Accompagnez chaque terme technique du mot courant, avec les noms de lieux d'ici.
• Écrivez naturellement, sans répéter les mots pour Google.

Besoin d'aide pour réécrire les textes de votre site ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.