Changer de logo ou de nom sans perdre vos clients

Un jour, votre image peut avoir besoin d'évoluer : un logo qui a vieilli, un changement de nom, un nouveau local, une reprise de commerce. Bien mené, ce changement donne un coup de jeune. Mal préparé, il perd des clients qui ne vous retrouvent plus. Voici comment s'y prendre.

D'abord : faut-il vraiment changer ?

Posez-vous la question honnêtement. Changer d'image a du sens quand :

• le logo actuel est illisible ou impossible à imprimer correctement ;
• votre activité a beaucoup évolué et l'ancienne image ne la reflète plus ;
• le nom crée des confusions avec un autre commerce ;
• vous reprenez un commerce et voulez marquer la nouvelle étape.

Si vos clients vous reconnaissent bien et que l'image est simplement « un peu datée », une modernisation légère (même logo, redessiné plus proprement) suffit souvent.

Moderniser plutôt que tout changer

Garder un lien avec l'ancienne image aide les clients à suivre :

• conserver la couleur principale ;
• garder la forme générale du logo ;
• garder le nom, en changeant seulement la présentation.

Plus le changement est radical, plus il faut l'expliquer.

Préparer la liste de tout ce qui doit changer

Avant de dévoiler la nouvelle image, faites la liste complète des supports concernés : enseigne, site, fiche Google, réseaux, WhatsApp, annuaires, cartes, flyers, emballages, tenues, véhicule, devis et factures. La check-list de l'article La même image partout vous aidera.

Puis classez-les :

1. Le jour J : tout ce qui est en ligne (site, Google, réseaux, profils de messagerie).
2. Dans les semaines qui suivent : enseigne, vitrine, véhicule.
3. Au fil de l'eau : écoulez les stocks d'emballages et de cartes, puis remplacez-les.

Prévenir vos clients

Un changement annoncé est un événement ; un changement non annoncé est une source de confusion.

• Une publication sur vos réseaux : « Nouveau look, même équipe ! », avec l'ancien et le nouveau logo côte à côte.
• Un mot en boutique : affichette, explication au comptoir.
• Un message aux clients qui ont accepté de recevoir vos nouvelles.

Expliquez la raison en une phrase : « Nous avons agrandi la boutique », « Nous proposons désormais aussi… ».

Cas particulier : un changement de nom

C'est le changement le plus délicat, car vos clients et Google vous connaissent sous l'ancien nom.

• Pendant un temps, mentionnez les deux : « Nouveau nom, anciennement… ».
• Modifiez le nom sur votre fiche Google, en respectant les règles de Google sur le nom des établissements.
• Si l'adresse de votre site change, prévoyez avec votre créateur de site une redirection de l'ancienne adresse vers la nouvelle, pour ne pas perdre les visiteurs ni le référencement.
• Côté administratif (statuts, registre, banque, assurance) et protection du nom, renseignez-vous sur les démarches officielles, par exemple sur service-public.fr et inpi.fr, ou auprès de votre expert-comptable.

Cas particulier : un déménagement

Le nouveau local, même dans la même commune, doit être annoncé partout : fiche Google (adresse et repère sur la carte), site, réseaux, annuaires. Laissez si possible une affichette sur l'ancien local pendant quelques semaines.

Les erreurs à éviter

• Changer le logo sur Facebook mais oublier la fiche Google et le site.
• Lancer le nouveau nom sans rien expliquer.
• Jeter tous les anciens supports sans en avoir de nouveaux prêts.
• Changer d'image trop souvent : vos clients n'ont pas le temps de s'habituer.

En résumé

• Demandez-vous s'il faut changer, ou seulement moderniser.
• Listez tous les supports et classez-les par ordre de priorité.
• Prévenez vos clients et expliquez la raison.
• Pour un changement de nom ou d'adresse : redirection du site, fiche Google, démarches officielles.

Besoin d'aide pour faire évoluer votre image ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.