Aider les clients à venir : itinéraire, parking, accès

Être trouvé sur Google, c'est bien. Être trouvé sur le terrain, c'est mieux. Entre le rond-point mal indiqué, le parking introuvable et l'entrée cachée derrière la pharmacie, un client peut abandonner à deux pas de chez vous. Quelques infos pratiques suffisent souvent à l'éviter.

Ce que le client se demande avant de venir

• Où je me gare ?
• Par où on entre ?
• Est-ce que c'est accessible avec une poussette ou en fauteuil ?
• Est-ce qu'il y a un bus qui passe pas loin ?
• Est-ce que je vais vous reconnaître depuis la route ?

Si vous répondez à ces questions avant qu'il les pose, vous gagnez des clients et vous recevez moins d'appels du type « je suis devant la boulangerie, c'est où ? ».

Sur votre fiche Google

• Une photo de la devanture prise depuis la rue, de jour, avec l'enseigne lisible. C'est ce que le client cherchera des yeux en arrivant.
• Une photo de l'entrée si elle n'est pas évidente (dans une galerie, à l'étage, dans une cour).
• Les attributs d'accessibilité qui sont vrais : entrée accessible en fauteuil, parking, etc.
• Un repère bien placé sur l'entrée : voir vérifier votre repère sur Google Maps.

Sur votre site : une vraie section « Venir »

Sur la page contact, ajoutez un petit bloc pratique :

1. L'adresse complète, identique à celle de la fiche Google.
2. Un bouton « Itinéraire » qui ouvre directement Google Maps (ou une carte intégrée).
3. Deux ou trois phrases de repères : « En venant de Saint-Denis, prenez la sortie… puis c'est juste après la station-service, côté mer. »
4. Le stationnement : parking gratuit devant, zone bleue, parking du centre commercial…
5. Les transports en commun si une ligne passe à proximité (vérifiez le nom de l'arrêt sur le site du réseau concerné).

Penser aux touristes

Les visiteurs de passage ne connaissent ni les noms de quartiers, ni « la route des Tamarins », ni les raccourcis. Pour eux :

• Indiquez la commune et le secteur (« à Saint-Gilles, près du port »).
• Précisez si une route de montagne est longue ou étroite, pour qu'ils prévoient le temps.
• Si vous êtes dans les Hauts, signalez qu'il peut faire plus frais et que la météo change vite.

Pendant les intempéries

En saison des pluies, certaines routes ou radiers peuvent être coupés. Si votre accès est concerné, prévenez vos clients sur votre fiche (actualité ou horaires) et sur vos réseaux. Mieux vaut un message « accès difficile aujourd'hui » qu'un client bloqué en route.

Le petit test qui ne trompe pas

Envoyez le lien de votre fiche à quelqu'un qui n'est jamais venu, et demandez-lui de venir sans vous appeler. Notez où il a hésité, puis corrigez votre texte ou vos photos en conséquence.

En résumé

• Photo de devanture depuis la rue et photo de l'entrée sur la fiche Google.
• Une section « Venir » sur le site : adresse, bouton itinéraire, repères, parking.
• Des repères concrets pour les touristes et les nouveaux clients.
• Prévenez quand l'accès est difficile (pluie, route coupée).

Besoin d'un coup de main pour rendre votre commerce plus facile à trouver ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.