Fiche Google : les 10 réglages à faire en premier

Quand quelqu'un cherche « boulangerie Saint-Denis » ou « coiffeur près de moi », Google affiche souvent d'abord une carte avec quelques commerces. Ces résultats viennent des fiches Google Business Profile. Pour beaucoup de commerces, c'est la vitrine la plus vue, avant même le site.

Pourquoi soigner sa fiche

Une fiche complète et juste inspire confiance. Elle donne aussi à Google les informations dont il a besoin pour vous montrer aux bonnes personnes. Et la créer comme la mettre à jour est gratuit.

Les 10 réglages prioritaires

1. La catégorie principale. Choisissez la plus précise possible : « Boulangerie-pâtisserie » plutôt que « Magasin », « Électricien » plutôt que « Entreprise ». C'est l'un des réglages qui comptent le plus.
2. Les catégories secondaires. Ajoutez seulement celles qui correspondent vraiment à ce que vous faites. Un snack qui fait aussi traiteur peut l'indiquer ; inutile d'en cocher dix.
3. Le nom exact, tel qu'il est écrit sur votre devanture. N'y ajoutez ni ville ni slogan : c'est contraire aux règles de Google et cela peut faire suspendre la fiche.
4. L'adresse ou la zone desservie. Si vous recevez des clients, une adresse précise. Si vous vous déplacez (plombier, jardinier, coiffeuse à domicile), une zone d'intervention. Voir aussi bien régler sa zone quand on se déplace.
5. Les horaires, et surtout les horaires exceptionnels : jours fériés, 20 décembre, congés, fermeture en cas d'alerte cyclonique. Des horaires faux, c'est un client qui trouve porte close et qui ne revient pas.
6. Le téléphone. Un numéro qui répond vraiment, de préférence le même que sur votre site et vos réseaux.
7. Le lien vers votre site. Votre fiche et votre site se renforcent l'un l'autre. Si vous n'avez pas de site, ne mettez pas un lien vers une page abandonnée.
8. La description. Quelques phrases simples : ce que vous faites, pour qui, où. Par exemple : « Pâtisserie artisanale au Tampon, gâteaux de fête sur commande et viennoiseries chaque matin. »
9. Des photos récentes : la devanture (pour qu'on vous reconnaisse depuis la route), l'intérieur, vos produits ou réalisations, l'équipe si vous le souhaitez.
10. Les produits ou services. La liste de ce que vous proposez, avec une courte description pour chacun. Sans prix si vos tarifs changent souvent : mieux vaut rien qu'un prix faux.

Les attributs : les petits plus

Selon votre catégorie, Google propose des cases à cocher : accès en fauteuil roulant, terrasse, paiement par carte, livraison, vente à emporter… Cochez ce qui est vrai. Ces détails aident un client à choisir, surtout un touriste qui ne connaît pas l'endroit.

Les erreurs fréquentes

• Laisser l'ancien numéro après un changement d'opérateur.
• Oublier les horaires exceptionnels pendant les fêtes de fin d'année.
• Remplir la description de mots-clés à la suite : c'est illisible pour le client.
• Mettre une seule photo, floue, prise de nuit.

Faites le test

Prenez votre téléphone, cherchez votre commerce comme le ferait un client, et regardez la fiche avec ses yeux. Ce qui manque ou ce qui est faux saute souvent aux yeux. Ensuite, pensez à faire vivre la fiche toute l'année.

En résumé

• La catégorie principale et le nom exact sont les deux réglages de base.
• Horaires, horaires exceptionnels et téléphone doivent toujours être justes.
• Description simple, photos récentes, liste de services : la fiche devient une vraie vitrine.
• Cochez seulement les attributs qui sont vrais.

Besoin d'un coup de main pour régler votre fiche Google ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.