Un formulaire bien pensé vous évite les allers-retours et les visites inutiles. Les questions à poser, et celles à ne pas poser.
« Bonjour, c'est pour un devis. » Combien de messages commencent comme ça, sans plus de détails ? Vous rappelez, vous posez dix questions, et parfois le projet ne correspond même pas à votre métier. Un formulaire de demande de devis bien construit fait ce tri pour vous.
Le principe : peu de questions, mais les bonnes
Un formulaire trop long décourage. Un formulaire trop court ne vous apprend rien. Visez une page, remplissable en deux minutes sur un téléphone.
Les questions utiles
- Nom et moyen de contact préféré (téléphone, e-mail, WhatsApp), avec les heures où on peut joindre la personne.
- La commune du chantier : vous savez tout de suite si c'est dans votre zone.
- Le type de travaux, sous forme de liste à choisir (terrasse, charpente, menuiserie intérieure, maçonnerie…), avec une case « autre ».
- Une description libre, avec une phrase d'aide : « Décrivez votre projet en quelques lignes : dimensions approximatives, matériaux souhaités, état actuel. »
- Des photos, si possible : une image de l'existant vaut souvent mieux qu'une longue description.
- Le délai souhaité : urgent, dans les prochains mois, simple projet.
Les questions à éviter
- Le budget en champ obligatoire : beaucoup de gens ne le connaissent pas et abandonnent. Vous pouvez le proposer en option.
- Des informations personnelles inutiles (date de naissance, situation familiale).
- Les questions techniques que seul un professionnel peut comprendre.
Moins vous demandez de données personnelles, mieux c'est. Pour vos obligations sur ce point, la CNIL donne des repères clairs aux petites entreprises.
Après l'envoi
Le client doit savoir ce qui va se passer. Affichez un message de confirmation du type : « Merci, votre demande est bien reçue. Nous vous recontactons sous quelques jours ouvrés pour en parler. » Fixez vous-même ce délai, et respectez-le.
Côté organisation, vérifiez que les demandes arrivent bien dans une boîte mail que vous consultez, et pas dans les courriers indésirables. Faites un test vous-même une fois par mois.
Garder une porte ouverte
Tout le monde n'aime pas les formulaires. Laissez à côté un bouton d'appel et, si vous l'utilisez pour le travail, un lien WhatsApp. L'essentiel est que chaque demande vous parvienne.
En résumé
- Une page, deux minutes, remplissable sur téléphone.
- Commune, type de travaux, description, photos, délai.
- Budget en option, aucune donnée personnelle inutile.
- Un message de confirmation clair, et un délai de réponse tenu.
Besoin d'un coup de main pour mettre en place votre formulaire de devis ? Esteban DC accompagne les artisans de La Réunion : demandez à être rappelé.