Quand l'IA invente : relire avant de publier

Les outils d'intelligence artificielle écrivent vite et bien… en apparence. Ils peuvent aussi affirmer des choses fausses avec beaucoup d'assurance : un horaire, une date, une règle, un ingrédient. On appelle parfois ces erreurs des « hallucinations ». Pour un commerce, publier une info fausse peut coûter cher en confiance. La parade est simple : relire avec méthode.

Pourquoi l'IA se trompe

Une IA de ce type ne « sait » pas les choses comme une personne. Elle produit le texte qui lui semble le plus probable à partir de ce qu'elle a appris. La plupart du temps, c'est juste. Parfois, elle comble un vide en inventant un détail plausible. Et elle le fait sans prévenir.

Les erreurs typiques pour un commerce

• Des détails ajoutés : « ouvert 7 jours sur 7 », « livraison gratuite », « produits bio » alors que vous n'avez rien dit de tel.
• Des chiffres sortis de nulle part : pourcentages, statistiques, nombre de clients, années d'expérience.
• Des règles approximatives : obligations légales, délais, taux, présentés comme certains alors qu'ils sont faux ou dépassés.
• Des lieux mélangés : une commune pour une autre, un quartier qui n'existe pas, une plage mal placée.
• Des recettes ou des ingrédients modifiés : grave quand il s'agit d'allergènes.
• Des citations ou des sources inventées : une « étude » qui n'existe pas, un lien qui ne mène nulle part.

La méthode de relecture en 5 points

Avant de publier un texte préparé avec une IA, posez-vous ces questions, ligne par ligne :

1. Est-ce que je l'ai dit moi-même ? Tout ce qui ne vient pas de vous est suspect jusqu'à preuve du contraire.
2. Y a-t-il un chiffre, une date, un prix, un horaire ? Vérifiez-le à la source, un par un.
3. Y a-t-il une promesse ? « Le meilleur », « garanti », « en 24 h » : la tiendrez-vous vraiment ?
4. Y a-t-il une règle ou une obligation ? Vérifiez sur un site officiel (service-public.fr, economie.gouv.fr) ou demandez à un professionnel.
5. Est-ce que je signerais ce texte ? Si une phrase vous gêne, supprimez-la.

Les sujets où il faut redoubler de prudence

• Allergènes et composition des produits alimentaires : la liste doit venir de vos fiches et de vos fournisseurs, jamais d'une IA.
• Santé et bien-être : pas d'allégation médicale (« soigne », « guérit »).
• Juridique et fiscal : mentions légales, conditions de vente, TVA, droit à l'image.
• Sécurité : consignes en cas de cyclone ou de fortes pluies, à prendre auprès des sources officielles.

Demander à l'IA de se limiter

Vous pouvez réduire les risques en le demandant clairement :

• « N'utilise que les informations que je te donne. »
• « Si une information te manque, écris [À COMPLÉTER] au lieu de l'inventer. »
• « Ne mets aucun chiffre, aucune statistique, aucun prix. »

Cela aide, mais ne dispense pas de relire : l'IA ne respecte pas toujours ces consignes.

Et si une erreur est déjà publiée ?

Corrigez-la dès que vous la repérez, partout où le texte a été repris (site, fiche Google, réseaux). Si un client a été induit en erreur, expliquez simplement ce qui s'est passé. Une correction rapide et honnête rassure plus qu'elle n'inquiète.

En résumé

• Une IA peut inventer des détails plausibles, sans prévenir.
• Vérifiez chaque chiffre, date, horaire, promesse et règle avant de publier.
• Prudence maximale sur les allergènes, la santé, le juridique et la sécurité.
• Demandez-lui de ne rien inventer, mais relisez quand même.

Besoin d'un coup de main pour relire les textes de votre site ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.