Déménagement, nouveau numéro, nouveaux horaires : la liste des endroits à mettre à jour pour ne perdre aucun client en route.
Un déménagement, un changement de numéro ou de nouveaux horaires, c'est déjà beaucoup de travail. Et c'est souvent là que les infos se mélangent sur internet : l'ancienne adresse reste dans un coin, le vieux numéro sur une carte de visite. Voici une check-list à suivre, dans l'ordre.
Avant le changement
- Fixez la date et écrivez la nouvelle fiche de référence : nom, adresse, téléphone, horaires.
- Prévenez vos clients habitués : affiche en boutique, message sur vos réseaux, mot sur les sacs ou les factures.
- Si vous changez de numéro, demandez à votre opérateur s'il propose un message ou un renvoi sur l'ancien numéro pendant quelque temps.
- Préparez les nouvelles photos (devanture du nouveau local, entrée, parking).
Le jour J : ce que vous contrôlez
- Fiche Google : modifiez l'adresse ou le numéro de la fiche existante (ne créez pas une nouvelle fiche), replacez le repère, ajoutez les photos du nouveau local.
- Site : bas de page, page contact, bouton d'appel, carte, mentions légales, données structurées.
- Facebook et Instagram : infos du profil, et une publication pour annoncer le changement.
- WhatsApp Business si vous l'utilisez : profil et message d'accueil.
- Plans d'Apple et les autres cartes où vous êtes présent.
- Votre signature d'e-mail et votre messagerie vocale.
La semaine suivante : le reste
- Les annuaires et les plateformes de votre métier (livraison, réservation, tourisme) : voir faire le ménage dans les annuaires.
- Vos partenaires qui affichent vos coordonnées : office de tourisme, association de commerçants, fournisseurs, sites qui vous recommandent.
- Les supports imprimés : cartes de visite, flyers, menus, tampons, véhicule floqué.
- Les démarches administratives liées à un changement d'adresse : renseignez-vous auprès de votre comptable ou sur le site officiel service-public.fr, car elles dépendent de votre situation.
Cas particulier : les horaires
Changer d'horaires semble anodin, mais c'est la source de déplacement pour rien la plus fréquente.
- Mettez à jour la fiche Google en premier, c'est elle que les clients consultent juste avant de partir.
- Changez l'affiche sur la porte le même jour.
- Si vos horaires changent selon la saison (période touristique, vacances scolaires), notez dans votre agenda les dates où il faudra les modifier à nouveau.
Un mois après : vérifier
Cherchez votre commerce sur Google, puis votre ancienne adresse et votre ancien numéro. S'ils apparaissent encore quelque part, corrigez. Regardez aussi votre fiche Google : quelqu'un a pu y proposer l'ancienne information.
En résumé
- Préparez la nouvelle fiche de référence et prévenez vos clients avant le changement.
- Le jour J : fiche Google, site, réseaux, messagerie.
- La semaine suivante : annuaires, partenaires, imprimés.
- Un mois après, cherchez l'ancienne adresse et l'ancien numéro pour finir le ménage.
Besoin d'un coup de main pour un déménagement ou un changement de numéro ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.