Institut de beauté : présenter sa carte de prestations en ligne

La carte d'un institut est souvent longue : épilations, soins du visage, beauté des mains et des pieds, maquillage, forfaits mariage. Sur papier, au comptoir, on peut l'expliquer. En ligne, la cliente est seule devant son écran. Elle doit trouver ce qu'elle cherche en quelques secondes.

Classer par familles, pas par ordre d'arrivée

Regroupez vos prestations en grandes familles, chacune avec un titre clair :

• Épilations
• Visage
• Mains et pieds
• Regard (cils, sourcils)
• Maquillage
• Forfaits et occasions (mariage, fêtes de fin d'année)

Sur téléphone, une famille par bloc, avec la possibilité de les ouvrir une par une, évite une page interminable.

Pour chaque prestation : trois informations

1. Le nom, suivi d'une courte phrase qui explique ce que c'est, sans jargon.
2. La durée, pour que la cliente sache si elle peut la caser entre deux obligations.
3. Le prix, ou un prix « à partir de » quand il varie.

Une description simple rassure. « Soin hydratant du visage : nettoyage, gommage, masque et modelage du visage » parle plus qu'un nom de marque inconnu.

Rester prudente sur les promesses

Évitez les promesses de résultat (« effet garanti », « rajeunit de dix ans ») et le vocabulaire médical. Décrivez ce qui se passe pendant la prestation et la sensation recherchée : détente, peau nette, mains soignées. Si vous utilisez une marque de produits, vous pouvez la citer, sans recopier ses slogans.

Les informations pratiques à côté de la carte

• Les contre-indications générales ou précautions à connaître avant certaines prestations : invitez la cliente à vous en parler lors de la prise de rendez-vous.
• Les conditions d'annulation, détaillées dans notre article sur les rendez-vous manqués.
• Les bons cadeaux, si vous en proposez.

Garder la carte à jour

Une carte en ligne qui affiche d'anciens prix crée des malentendus au moment de payer. Chaque fois que vous changez un tarif ou ajoutez une prestation, mettez à jour le site, votre fiche Google et vos réseaux en même temps. Notez-le dans votre agenda une fois par trimestre pour vérifier.

Évitez aussi la carte en simple photo ou en PDF : elle se lit mal sur téléphone et Google ne la comprend pas. Un vrai texte sur la page est plus lisible et mieux référencé.

En résumé

• Classez par familles, avec des titres simples.
• Nom, explication courte, durée et prix pour chaque prestation.
• Pas de promesse de résultat ni de vocabulaire médical.
• Une carte en texte, mise à jour en même temps partout.

Besoin d'un coup de main pour mettre votre carte en ligne ? Esteban DC accompagne les commerces de La Réunion : demandez à être rappelé.